Marketingový kouč vs.
Marketingová agentúra
Mnohé firmy sa nachádzajú na rozhraní: majú ambície, no zistili, že tradičná marketingová agentúra nemusí byť to správne riešenie.
Podpíšu s nimi zmluvu, prenesú peniaze a čakajú na zázrak. A potom sa často dočkajú krutého prebudenia. Cesta k úspechu je dlhšia a zložitejšia, ako si mysleli. Možno ich web stále neprináša potrebnú návštevnosť. Možno sa snažia zrealizovať kampane, ale zaseknú sa v procese.
Nie je problém v zručnostiach ľudí, ktorí v agentúrach pracujú, problém je skôr v modeli. Mám pre vás správu: najautentickejší a najúčinnejší marketing sa rodí vo vnútri vašej spoločnosti. Vytvára ho váš tím, ktorý má k vášmu podnikaniu najbližšie.
Chcete získať kontrolu a generovať výsledky, ktoré odzrkadľujú vaše reálne ciele a ambície? Potom je na čase zamyslieť sa nad alternatívou, ktorá je možno kontroverzná, ale efektívna: možno sa vám budú hodiť služby marketingového kouča. Neviem.
Ale dúfam, že vám tento článok pomôže urobiť nezávislé rozhodnutie.
Problémy s väčšinou marketingových agentúr
Obsahový marketing je ako vrcholový šport: zložitý, vyčerpávajúci a nekompromisný.
A čo je najdôležitejšie?
Váš obsah je srdcom a dušou vášho podnikania. V dnešnom digitálnom svete, kde každý tweet, blogový príspevok alebo video môže byť rozhodujúcim faktorom, je kritické, aby váš obsah nebol len „dobrý“, ale aby bol „skvelý“.
A tu je ale háčik: spolupráca s marketingovou agentúrou môže tento proces komplikovať.
Agentúry sú často zamerané na kvantitu. Veď, kto by nechcel mať mesiac čo mesiac desiatky blogových príspevkov, stovky tweetov a nekonečný tok obsahu? Problém je, že kvantita často neznamená kvalitu.
Druhým problémom je autenticita. Je ťažké napodobniť hlas značky, keď nie ste jej súčasťou. Každý podnik je unikátny a jeho hodnoty, kultúra a poslanie sú zložité veci, ktoré nie je ľahké preniesť do obsahu vytváraného ľuďmi, ktorí nie sú jej súčasťou.
Navyše, agentúry často pracujú podľa šablón a preddefinovaných plánov. To môže vytvoriť neosobný, generalizovaný obsah, ktorý v najlepšom prípade ignorujú vaši potenciálni zákazníci a v najhoršom poškodzuje vašu značku.
Marketingové agentúry nepoznajú vaše podnikanie
Napriek všetkým briefom, spoločným callom a brainstormingovým seansám tu jeden fakt stále ostáva:
Marketingová agentúra nikdy nebude rozumieť vášmu podnikaniu tak, ako to robíte vy a váš interný tím. To je prirodzené. Sú zamestnaní na to, aby vykonávali konkrétnu službu – a nie sú vložení do každodennej reality vášho podnikania.
Ale táto vzdialenosť má svoju cenu. Keď máte na starosti tvorbu obsahu, každá nepresnosť, každý falošný tón znamená rozbitý vzťah s vašim publikom. A ak sa to stane, oprava týchto škôd môže byť komplikovaná a dlhotrvajúca.
Pre agentúry je jednoducho ťažké zachytiť nuansy vašej firmy – teda tie jemné detaily, ktoré z vás robia jedinečný produkt. A tieto nuansy sú často to, čo si ľudia najviac cenia a tento ľudský faktor nemôžete získať z dát alebo analytiky.
Na rozdiel od agentúr, kouči idú hlbšie. Nie sú tu len na to, aby vám poskytli službu, ale aby vás naučili, ako to robiť sami – a ako to robiť dobre.
Obmedzený čas a prístup
Keď sa rozhodnete pre marketingovú agentúru, platíte za „balíček“ služieb, ktorý často zahrňuje preddefinovaný počet hodín práce, schôdzí a výstupov.
Ale ruku na srdce, obchod je dynamická sféra. Niekedy potrebujete zmeniť stratégiu v polovici cesty, alebo vyprodukovať dodatočný obsah na základe nových informácií.
Pretože vo vašej zmluve nie sú žiadne ďalšie blogy, videá, ani pivoty na poslednú chvíľu.
Okrem toho, agentúry nemajú tak jednoduchý prístup k vašim interným odborníkom alebo k zákazníkom, ktorí by mohli poskytnúť neoceniteľné vnútro firemné poznatky. Chýbajúci prístup k nim môže mať drastické následky na kvalitu a efektivitu vašej marketingovej kampane.
Takže, čo dostanete? Dostanete kompromis. Kompromis medzi tým, čo potrebujete, a tým, čo vám agentúra môže poskytnúť. A v konkurenčnom svete, kde každá minúta a každý kontakt s klientom či odborníkom môže znamenať rozdiel medzi úspechom a neúspechom, je takýto kompromis často drahý.
Byrokracia v marketingových agentúrach
Keď sa pustíte do obsahového marketingu, mali by ste každý týždeň vyprodukovať aspoň tri kvalitné články s vysokým zámerom. A to ešte nespomínam podporné aktivity ako výskum, revízie a schvaľovanie, ktoré môžu zvýšiť komplexnosť procesu.
A áno, keď do toho zahrniete aj umelú inteligenciu, predstavujete si, že veci pôjdu rýchlejšie, však?
Nuž, vstúpte do sveta marketingových agentúr a uvítajte byrokraciu. Náhle sa z jednoduchého procesu tvorby stáva byrokratický bludný kruh. Dostanete sa do kolotoča schvaľovania, kde každá iterácia vášho obsahu musí prejsť viacerými inštanciami.
To všetko je nielen frustrujúce, ale aj časovo náročné, pretože každá minúta strávená byrokraciou je minúta, ktorú nemôžete stráviť so svojimi zákazníkmi alebo vytváraním nového obsahu.
Výsledok? Strácate dynamiku, pružnosť a nakoniec aj konkurencieschopnosť.
4 najväčšie rozdiely medzi marketingovým koučom a tradičnou agentúrou
1. Rola poskytovateľa:
Marketingový kouč:
Marketingový kouč je viac-menej osobný tréner v oblasti marketingu. Nie je tu, aby robil za niekoho cviky. Je tu, aby naučil, ako ich robiť efektívne.
Úlohou kouča je byť dôveryhodným radcom, ktorý poskytuje strategické usmernenie, podporu a štruktúrované vzdelávanie. Zdôrazňujem tu „štruktúrované“, pretože dobre nastavený program umožňuje osvojiť si znalosti, ktoré sú potrebné na samostatné riadenie marketingu a predaja.
Cieľom je dosiahnuť, čo sa v marketingovej reči nazýva „sebestačnosť“.
Kouč je tu a ponúka spätnú väzbu, vedenie a aj trochu toho „dobytkárskeho biča“, aby sa nestratil focus na veci, ktoré ovplyvňujú podnikateľské ciele.
Tradičná agentúra:
V prípade tradičnej marketingovej agentúry sa platí za realizáciu. Marketingový plán sa predá agentúre a oni sa pustia do práce. Áno, ponúknu aj strategické rady, ale hlavná hodnota je v ich „robení“.
Dávajú hotové riešenia na základe dohodnutých parametrov a platí sa im za výsledok. Jednoducho povedané, predáva ryby a kouč ich učí chytať.
2. Rola klienta
Marketingový koučing:
Keď sa zapojíte do spolupráce s marketingovým koučom, stávate sa v podstate architektom svojho vlastného marketingového úspechu. Vy, spolu so svojím interným tímom, budete zodpovední za implementáciu nových predajných a marketingových stratégií, ktoré vám váš kouč predstaví.
Vlastníte celý proces od začiatku až do konca. Váš kouč je tu len ako mentor, ktorý vám poskytne usmernenia, ale konkrétne kroky najprv robí on a potom postupne predáva zodpovednosť na tím.
Tradičná agentúra:
V prípade tradičnej marketingovej agentúry ide o oveľa „bezstarostnejšiu“ spoluprácu z vášho pohľadu. Vaša rola je viac-menej pasívna. Poskytnete agentúre svoje ciele, rozpočet a možno máte aj určitý vstup do stratégie. No potom už iba sledujete, ako agentúra prevedie plán do praxe.
Vaša hlavná zodpovednosť spočíva v tom, že musíte agentúre dôverovať. Veríte, že budú schopní dosiahnuť vaše ciele tak, ako ste si predstavovali, a ak sa niečo nepodarí, máte možnosť poskytnúť spätnú väzbu.
Ale reálne, kormidlo držia oni, vy ste spolucestujúci.
Tento prístup sa môže zdať jednoduchší, ale je dôležité si uvedomiť, že vo výsledku naberáte menej skúseností a kontroly nad celým procesom.
3. Dĺžka vzťahu
Marketingový koučing:
V spolupráci s marketingovým koučom ide obvykle o vzťah, ktorý má svoj približný začiatok a koniec. Zatiaľ čo existuje možnosť pokračovať v spolupráci, veľa klientov, ktorí sa dostatočne vyškolili, cíti, že už ďalej nepotrebujú túto formu podpory.
Na základe mojich skúseností sa väčšina klientov za 6 až 18 mesiacov stáva dostatočne zručnými a nezávislými na to, aby následne mohli presadiť a riadiť svoje marketingové stratégie samostatne.
Výhodou tohto modelu je aj finančná predvídateľnosť. Klienti si môžu stanoviť jasný rozpočet a kouči majú väčšiu pružnosť v akvizícii nových klientov, čo môže byť dlhodobo ziskové.
Tradičná agentúra:
Naopak, v prípade tradičnej marketingovej agentúry je vzťah často dlhodobejší a nejasnejší v otázke jeho trvania.
Agentúra môže fungovať na báze projektov s pevným koncom, ako je to napríklad pri vytváraní webových stránok, ale v mnohých prípadoch ide o nekonečný vzťah, ktorý je bežný pri dlhodobých digitálnych marketingových kampaniach.
Ak sa tento vzťah ukončí, klient je väčšinou na tom horšie v otázke schopnosti samostatne pokračovať v marketingových aktivitách.
To vedie k tomu, že klient je dlhodobo viac závislý na službách agentúry, čo z dlhodobého hľadiska môže byť finančne náročnejšie.
Suma sumárum, spolupráca s marketingovým koučom je skôr krátkodobá investícia do vlastných schopností a nezávislosti, zatiaľ čo angažovanosť s tradičnou agentúrou často predstavuje dlhodobú finančnú a vykonávaciu závislosť.
4. Náklady
Marketingový koučing:
Tu ide o vyššie počiatočné náklady, pretože kouč vstupuje hlboko do operácií klienta, vzdeláva do detailov tím a je to tak intenzívnejší proces.
Keď však tento tím získa potrebné kompetencie, koučovacia angažovanosť končí. To znamená, že aj keď sú počiatočné investície vyššie, stávajú sa jednorazovou záležitosťou.
Klient tak investuje do svojej sebestačnosti a dlhodobo tieto náklady eliminuje. Je to ako kúpa dobrého náradia, ktoré potom môže tím používať stále znovu, čím zvyšuje svoju dlhodobú návratnosť investícií (ROI).
Tradičná agentúra:
U tradičných marketingových agentúr sa náklady škálujú podľa konkrétneho projektu alebo potreby.
Ak ide o jednorazovú aktivitu ako je vytvorenie webovej stránky, náklady sú pevne stanovené a končia po dokončení projektu. Avšak pri dlhodobých službách, ako je napríklad priebežné vytváranie obsahu alebo riadenie sociálnych médií, sa stávajú náklady na agentúru riadkovou položkou v rozpočte klienta.
V takom prípade sú náklady na agentúru stále prítomnou položkou, o ktorú sa klient nemusí starať, ale stále ju musí platiť.
Záver
Po všetkých tých rozdieloch, analýzach a argumentoch sa možno pýtate: „Tak kto je teda lepší – marketingový kouč alebo marketingová agentúra?“
Závisí to od vašich potrieb, rozpočtu, firemnej kultúry a dokonca aj od vášho vlastného postoja k učeniu a inováciám.
Marketingový kouč je ako váš osobný tréner na ceste k podnikovému fitku. Zameriava sa na dlhodobý rast, osobný rozvoj a kapacitu tímu stáť na vlastných nohách. Ak chcete byť v zápase dlhodobo a máte chuť do učenia a inovácií, koučing je pre vás.
Na druhej strane, tradičná marketingová agentúra je ako nájomná armáda, ktorá za vás vybojuje bitku. Je to rýchlejšie, často menej bolestivé, ale je tu cena – nie vždy dosiahnete hlboké pochopenie alebo dlhodobú udržateľnosť.
V konečnom dôsledku, ide o to, aký typ partnerstva si chcete vybudovať.
Prečítajte si
Návod, ako urobiť z b2b webu predajnú platformu
Kedy ste naposledy použili nejaký digitálny obsah na vysvetlenie zložitej otázky, ktorú vám dal už sto päťdesiaty štvrtý zákazník? Pritom tú odpoveď by ste vedeli recitovať aj keby vás zobudili o tretej ráno.
Prečo by tá odpoveď a ďalšie iné, na ktoré sa zákazníci pýtajú – prípadne nepýtajú, no mali sa – nemohli byť dostupné na vašom webe?